Allgemeine anfrage BMC Remedy

Hey,

allgemein anfrage hat jemand schon mal versucht Ticket Erstellung zu automatisieren "Massentickets" oder ähnliches?

Hat keiner erfahrung mit remedy?

Wo ist der sinn an massentickets?

Unser kunde hat ITIL eingeführt super sache

wenn mehrer user auf ein share zugriff haben sollen da sollen pro user ein ticket gemacht werden finde ich auch schwachsinig aber was solls wollte eine liste übergeben mit user und short discription und dann tickets erstellen lassen ich dachte das mehr leute mit remedy arbeiten und man erfahrung austauschen könnte

das ist der grund

Hallo,
dachte eventuell ich frag noch einmal rum vielleicht ist ja mein Theam untergegangen hat jemand einen Tipp für mich oder hat jetzt
das gleiche Problem wie ich ?

Gruß
SubZero