Hallo zusammen,
ich stehe erneut vor einer Herausforderung und konnte mir leider durch Google nicht weiterhelfen. Wie in der Überschrift bereits zu lesen, suche ich nach einer Möglichkeit einen Button Event Abzufangen oder mit zu Lesen.
Bei den meisten werden vermutlich nun alle Alarm Glocken klingeln, da es sich nach einem Cheat etc. anhört, dies ist aber so nicht. Hierbei handelt es sich nur um eine Schutzfunktion, die ich für eine Anwendung in meinem Unternehmen entwickle. Diese Anwendung hilft den Agents, die in der Chat Bearbeitung tätig sind die Chats effizienter zu handeln. Um sicherzustellen, dass es sich hierbei wirklich um kein Cheat handelt erkläre ich kurz was mein Tool so macht.
Wir haben eine Hauptanwendung, wo 1-5 Chats Parallel in Tabs dargestellt werden. Leider entspricht diese Anwendung nicht wirklich den Anforderungen bzw. den Wünsche der Mitarbeiter. Z.B.
- Kd. werden nicht automatisch im CRM System geöffnet.
- Es wird nicht angezeigt, ob Kd. bereits geschrieben hat.
- Es wird nicht angezeigt, ob Kd. sich erfolgreich legitimiert hat.
- Kein automatisch Begrüßung.
- Chats werden nicht automatisch gespeichert.
- usw,
daher muss der Agent die ganzen Sachen manuell tätigen, was enorm viel Zeit und demnach Geld kostet...
Mein Tool erledigt, dass alles für den Agent. Beim Eingang eines Chats, zieht sich mein Tool alle notwendigen Daten des Chats und zeigt alle notwendigen Daten des Kunden in einer Oberfläche an und öffnet den Kd. im CRM System. Nun stehe ich jedoch vor folgenden Problem:
Aktuell muss man über mein Tool den Chat schließen, damit bestimmte Automatisierung im CRM System erfolgen, weitere Aufgaben erledigt werden und der Chat im eigentlich Chat-Programm geschlossen wird. Leider kommt es oft dazu, dass die Agents aus Macht der Gewohnheit den Chat im eigentlich Chat Porgramm schließen und der Chat in meinem Tool drin bleibt und somit bestimme Sachen nicht mehr automatisiert erfolgen können und z.B. Protokoll nicht mehr erstellt werden kann.
Als erste Lösung habe ich die Buttons beim Start meines Tools einfach ausgeblendet und beim Controllclick wieder eingeblendet. Funktioniert, finde aber das dies nicht die schönste Variante ist.
Als zweiter Methode, habe ich einfach über die Buttons unsichtbare Labels gelegt. Funktioniert, jedoch sieht man bei den Buttons keinerlei Hover oder klick auf den Button.
Dritte Methode habe ich die MouseOver UDF probiert.... naja das hat mein Tool massiv ausgebremst.
Ich denke das muss doch irgendwie umzusetzen sein, dass ich den Klick auf den Button abfange und zu erst meine Ausführungen durchführe...
Ich bin für jede Idee dankbar.
BugFix ich wäre dir Dankbar, wenn du bestätigen könntest, dass ich hier wirklich an keinem Cheat oder ähnlichem arbeite