Explorer Problem

Hi,
ich habe bei nem Kunden ein seltsames Problem.
PC: 3,6 GHz, 1 GB RAM, 2 x 80 GB HD, Windows 2000

Sollstatus:
Eine Anwendersoftware zeichnet synchron zu anderen Daten Video auf (AVI-File). Wenn die erfaßten Daten angezeigt werden (30 s - Intervalle) wird der zugehörige Videoabschnitt mit "mplayer2.exe" wiedergegeben.

Iststatus:
Wenn das Videofenster eingeblendet wird, schmiert die Software ab mit Verweis auf Lesefehler in Adresse XYZ.

Habe dann auf Explorerebene versucht die AVI-Datei zu öffnen - aber bereits beim einfachen Mausklick auf die Datei erhalte ich sofort eine Fehlermeldung:
"explorer.exe hat Fehler verursacht und wird geschlossen. Starten Sie das Programm neu."

Danach habe ich den MPlayer geöffnet und mit "Datei öffnen" die AVI-Datei gestartet - läuft tadellos.
Auch noch getestet in cmd-LIne: "Pfad\xyz.avi" - und startet mplayer, Datei wird abgespielt.

Da es ein Kunden-PC ist, möchte ich vor Ort nicht ewig rumdoktorn. Für mich sieht das nach einem Fehler in der "explorer.exe" aus.
Was meint ihr?
Und kann ich ohne weiteres die "explorer.exe" löschen (natürlich im Reparaturmodus )?
Wird sie beim Neustart von allein wiederhergestellt aus dem Systemabbild oder muß ich sie von externer Quelle dann wieder ins System kopieren?

Zitat von bernd670

Was evtl. funktionieren könnte wenn Du das letzte ServicePack drüber installiertst!

Danke Bernd für den Tipp. Leider ist die Softwareversion nur für SP2 freigegeben. Danach wurde nur noch die Folgeversion für XP entwickelt.
Dann werde ich einfach ein Image von 'nem andren PC ziehen und übernehmen (stehen 4 identische Maschinen dort). Dauert 5 Minuten und kostet mich kein weiteres Kopfzerbrechen :D.

Ah, OK - Danke.