Seagate-Festplatten

**Oscar**

Oh Mann!

Wenn ich schonmal keine Samsung-Festplatten kaufe. Da habe ich mir für meinen NAS-Server (ICY-BOX 4220) extra mal keine Samsung-Festplatten gekauft, weil die Box damit Probleme machen soll.
Also habe ich mir dort 2 Seagate-Festplatten eingebaut. Und jetzt das: Vier Festplattenbaureihen von Seagate vom Ausfall bedroht

Und natürlich gehören meine beiden dazu. Zum Glück funktionieren sie noch.
Hab die jetzt erstmal ausgebaut und warte auf das Firmwareupdate von Seagate.

Noch jemand hier mit Seagate-Festplatten?

**Raupi**

Da hab ich ja noch mal Schwein gehabt . Habe 12 500er Platten von Seagate aber glücklicherweise keine von denen die Fehlerhaft sind

RR04

Hi Oscar,

das wünscht man Keinen.
Hier ist wohl Hilfe in sicht:
http://www.computerbase.de/news/hardware/…ttenausfaellen/
Viel Glück !

**Oscar**

Ja, ich habe bereits eine EMail an Seagate geschickt. Bisher aber noch keine Antwort.
Lt. Heise soll Seagate das Firmwareupdate ja auch noch gar nicht fertig haben. Jetzt ist Wochenende...also wird das wohl erst irgendwann in der nächsten Woche (hoffentlich) soweit sein.
Eigentlich ist mein NAS-Server ja auch mein Backup-Medium. Der ist jetzt aber erstmal außer Betrieb.
Damit ich weiterhin meine täglichen Backups machen kann, habe ich mir jetzt noch eine 750GB externe Platte geholt. Zwei Backups lassen mich auch noch besser schlafen.

**Oscar**

Was ist das für ein Support bei Seagate?

Es werden Listen mit betroffenen Festplatten bereitgestellt, dann werden die wieder entfernt und durch andere ersetzt, die werden dann auch wieder entfernt...

Es werden Firmwareupdates bereitgestellt...
http://www.heise.de/newsticker/Sea…/meldung/121940

und wieder zurückgezogen...
http://www.heise.de/newsticker/Sea…/meldung/122008

Laut der einen Liste (siehe Screenshot) sind meine beiden Platten betroffen. Es soll angeblich auch eine aktuellere Firmware (SN06) geben, nur bekomme ich die nirgends, denn die gibt es nur auf EMail-Anfrage. Aber auf EMails antwortet dort keiner. :wacko:
Screenshot:
autoit.de/wcf/attachment/3717/

Es geht mir nicht um die Daten auf den beiden Platten, da habe ich Backups von. Nur liegen die Platten ausgebaut hier rum und warten auf ein Firmwareupdate und ich habe mir die Platten nicht gekauft, damit sie hier im Regal Staub ansetzen.

Bei dieser Firmenpolitik waren das meine letzten Festplatten von Seagate.

P.S.: Mal sehen, wann ich meine Platten wieder benutzen kann. Ich halte euch auf dem Laufenden.

alfred

Ja, mit der Aktion hat sich Seagate wohl selber ins Bein geschossen.
Fehler passieren überall, hätte auch kein Problem bei meinen Platten ein Fw-Update zu machen, das ist halt so, aber irgendwie macht Seagate einen auf Akte-X

In meinen 2t Rechner ist eine 1 TB Seagate-Platte, die denke ich auch betroffen ist. Muss die Kiste heute mal aufschrauben und schauen, welches Modell es wirklich ist.
Bevor ich keine neue FW habe, (bzw. meine SN auf der Liste der nicht betroffenen Laufwerke auftaucht) wird das Ding jedenfalls nicht mehr angeschalten...

Ein hoch auf die WD-Platten in meinen PC

**Oscar**

Nicht nur der Support ist "klasse", nein auch die Website-Ersteller sind es.

Auf der Seite mit der Liste:
autoit.de/wcf/attachment/3739/

Wenn man dann den Link zur "Barracuda ES.2 SATA" anklickt:
autoit.de/wcf/attachment/3740/

Um jetzt auf Nummer sicher zu gehen habe ich noch eine EMail hingeschickt. Vorher an: "discsupport@seagate.com" und nun an: "disksupport@seagate.com".
Und: Nein! Die vorherigen Mails kamen nicht als unzustellbar zurück. Wahrscheinlich werden die gleich ins virtuelle Klo umgeleitet... :wacko:

alfred

Antwort habe ich bisher keine erhalten...
Aber dafür ich hab die Firmware einfach so geupdatet Da laut HDD-Typ und alter Firmware-Version meine auch betroffen ist.
Hat wunderbar geklappt

E: Na, wer sagts denn, heute Nacht kam die Antwort:

Zitat

Thank you for contacting Seagate Support.

A firmware issue has been identified that affects a small number of
Seagate Barracuda 7200.11 hard drive models which may result in data
becoming inaccessible after a power-off/on operation. The affected
products are Barracuda 7200.11, Barracuda ES.2 SATA, and DiamondMax 22.
Based on the low risk as determined by an analysis of actual field return
data, Seagate believes that the affected drives can be used as is.
However, as part of our commitment to customer satisfaction, Seagate is
offering a free firmware upgrade.

Please follow this link
(http://seagate.custkb.com/seagate/crm/se…sp?DocId=207931)
to enter the Knowledge Base article(s) detailing the steps to update your
drive.

In the unlikely event your drive is affected and you cannot access your
data, the data still resides on the drive and there is no data loss
associated with this issue. If your drive is no longer accessible, contact
us directly for further assistance at
http://www.seagate.com/www/en-us/about/contact_us/.

NOTE: If you have contacted Seagate Support regarding a separate issue or
about another product, please visit
http://www.seagate.com/www/en-us/about/contact_us/ to submit an email.
Thank you.

Seagate Support

Alles anzeigen

Gut, dass ein Roboter nur 3 Tage braucht um sowas zu schreiben

**Oscar**

Oh, Wahnsinn! Ich habe jetzt auch mal eine Antwort auf meine EMails erhalten:

Zitat

Dear Seagate Nearline Customer,

This email is in response to a request that you placed with Seagate
Support. We are informing you that a firmware update is available for
affected Barracuda ES.2 SATA products. Please click here
http://seagate.custkb.com/seagate/crm/se…sp?DocId=207963
(or paste this URL into your web browser) to go to Seagate's Knowledge Base
site to determine if it is necessary to upgrade to the new firmware.

Thank You.
Seagate Customer Support

Alles anzeigen

Aber diese EMail empfinde ich eher als Frechheit (klickt mal auf den Link).

alfred

Tja, Servicewüste live
Hast du eine Firmware <SN06?

progandy

Die Seite ist echt der Hammer. Mit dem FF bekommt man nicht mal den vollen Text zu sehen... Man muss extra den Iframe aufrufen (http://seagate.custkb.com/seagate/com.instranet.InstraServlet?Command=com.instranet.CmdBlobGet&DocId=109498&SecMode=1&Admin=0&FieldName=Answer&DocLinkParams=Tab|search|Module|selfservice|First|false|ssdFilterCommunity10|438|TargetLanguage|selfservice&DocLinkTarget=_parent)
Nur mit dem IE wird alles gezeigt.

**Oscar**

Zitat von alfred

Tja, Servicewüste live
Hast du eine Firmware <SN06?

Ja, leider! Meine Festplatten haben beide die Firmware-Version: SN04 :wacko:

@progandy: Mittlerweile gibt's die Seite immerhin (auch) schon auf deutsch. Vorher musste man rechts oben immer noch [english] auswählen, damit dort überhaupt etwas angezeigt wurde. Ich finde es echt traurig, dass ein Laden wie Seagate so einen miesen Support bietet. Vor allem waren die ES.2-Platten damals (als ich sie kaufte) etwas teurer als die normalen, weil diese speziell für den Serverbetrieb (24h-Betrieb) geeignet sein sollen und nun gibt es für die Normalen längst ein Update und die Besitzer der Serverplatten werden im Regen stehen gelassen.
Ich glaube, Murphy hat was gegen mich persönlich.

progandy

Bitte schön: http://www.computerbase.de/forum/showthread.php?p=5462736 --> http://www.computerbase.de/forum/showpost.php?p=5458803&postcount=729

**Oscar**

progandy, ich hatte mir das Image schon gedownloadet, war dann aber zu "feige" das Firmwareupdate mit dieser "inoffiziellen" Version zu versuchen.

Heute morgen habe ich dann aber gleich 2 EMails von Seagate bekommen, dass nun ein offizielles Firmwareupdate (für meine Platten) zum Download angeboten wird. Das Image habe ich mir gleich gedownloadet, gebrannt und damit dann das Update vorgenommen.
Das hat auch (ohne Probleme!) geklappt! Ich habe nun die Version SN06, Festplatten wurden von der Windows-Hardware-Erkennung neu erkannt, aber die Daten darauf sind alle noch da.

Somit ist die ganze Geschichte nun vorbei (hoffe ich ).

Fazit: Gegen die Festplatten kann man nichts sagen, aber der Support ist eine Katastrophe!

**BugFix**

Hi, habe heute in der Firma mal wieder die Ereignisanzeige auf dem Storagemanager unseres Servers durchgesehen - und oh Schreck: mein Raid1 ist 'degraded'. Also hab ich mal schnell nachgeschaut, ob nicht etwa Seagate-Platten verbaut wurden. Und in schönster Murphy-Gesetzmäßigkeit ist dies natürlich der Fall. Das die Seriennummer zu den betroffenen gehört brauch ich wohl nicht extra betonen.
Hier kann ich kein FW-Update riskieren. Das mag privat gehen, aber bei den Firmendaten muß es sicher sein. Seagate fliegt raus und ich werd wohl zu meinen (bisher noch nie versagenden) Western Digital zurückkehren.

**eukalyptus**

Oda gleich SSD verwenden:

http://www.youtube.com/watch?v=96dWOEa4Djs

naja, wenn man geld hat...